Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty i czas dostawy, sposób śledzenia przesyłek oraz postępowanie w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.

Polityka dotyczy zamówień składanych w sklepie internetowym https://luminaenvere.com, z dostawą na terytorium Polski.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, z zastrzeżeniem dostępności usług przewozowych dla danego adresu.

Dostawa może być realizowana na adres zamieszkania lub inny adres wskazany przez Klienta, jeżeli jest on obsługiwany przez dostępne usługi przewozowe.

W przypadku niektórych lokalizacji, dużych mebli lub przesyłek wymagających specjalnej obsługi mogą być konieczne indywidualne ustalenia dotyczące dostawy. Dostępność dostawy pod wskazany adres zostanie przedstawiona podczas składania zamówienia.

2. Koszty dostawy

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości produktów w zamówieniu:

Wartość produktów w zamówieniu	Koszt standardowej dostawy
Poniżej 420 zł	42 zł
420 zł lub więcej	Bezpłatnie

2.1. Zasady naliczania opłat

Przy wartości produktów poniżej 420 zł naliczana jest opłata za standardową dostawę w wysokości 42 zł.
Przy wartości produktów wynoszącej co najmniej 420 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności.

Ewentualne dodatkowe opłaty związane ze szczególnymi warunkami dostawy zostaną przedstawione Klientowi przed zawarciem umowy. Nie naliczamy nieujawnionych wcześniej standardowych opłat za dostawę, pakowanie ani obsługę zamówienia.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie obejmuje czasu transportu.

3.1. Godzina graniczna przyjmowania zamówień

Zamówienia są przyjmowane do realizacji według następujących zasad:

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 – rozpoczęcie realizacji w tym samym dniu roboczym.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 – rozpoczęcie realizacji w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta – rozpoczęcie realizacji w najbliższym dniu roboczym.

Godzina graniczna jest ustalana według czasu obowiązującego w Polsce.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia w dniu jego złożenia nie oznacza, że przesyłka zostanie tego samego dnia przekazana przewoźnikowi. Cały proces przygotowania zamówienia trwa standardowo 1–3 dni robocze.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

4. Sposób i czas dostawy

Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich, w szczególności:

DHL
UPS
FedEx

Przewoźnik jest wybierany w zależności od rodzaju produktu, adresu dostawy oraz dostępnych rozwiązań logistycznych. Wybór konkretnego przewoźnika przez Klienta jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy taka opcja została udostępniona podczas składania zamówienia.

4.1. Przewidywany czas transportu

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.

4.2. Łączny przewidywany czas dostawy

Etap	Przewidywany czas
Przygotowanie zamówienia	1–3 dni robocze
Transport po nadaniu przesyłki	5–10 dni roboczych
Łącznie	6–13 dni roboczych

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od dostępności produktów, harmonogramu przewoźnika, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, sezonowego natężenia przesyłek oraz innych okoliczności logistycznych.

Przewidywany czas dostawy nie ogranicza naszych obowiązków wynikających z przepisów prawa. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.

4.3. Dostawa dużych mebli

Produkty o dużych gabarytach lub znacznej wadze mogą wymagać specjalnego sposobu transportu i obsługi. W takich przypadkach sposób dostawy może różnić się od standardowej dostawy paczkowej.

Informacje o szczególnych warunkach dostawy, jeżeli mają zastosowanie, zostaną przedstawione przed złożeniem zamówienia.

5. Podatki i opłaty celne

Ceny produktów prezentowane w sklepie uwzględniają właściwe podatki zgodnie z informacjami podanymi przy produktach i podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy oraz łączna kwota do zapłaty są przedstawiane przed potwierdzeniem zamówienia.

W ramach standardowej organizacji dostawy procedury odprawy celnej, jeżeli są wymagane, są obsługiwane przez współpracujących przewoźników lub operatorów logistycznych.

Jeżeli należności celne lub podatkowe zostały już uwzględnione w cenie albo objęte uzgodnionymi warunkami dostawy, Klient nie będzie zobowiązany do ponownego uiszczenia tych samych należności przy odbiorze przesyłki.

Ewentualne dodatkowe należności publicznoprawne będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Informacje o takich opłatach zostaną przekazane przed powstaniem obowiązku ich zapłaty, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

6. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem przesyłki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość.

Aby sprawdzić status dostawy:

Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Odszukaj numer przesyłki.
Przejdź na oficjalną stronę internetową właściwego przewoźnika.
Wprowadź numer przesyłki w odpowiednim polu.
Sprawdź aktualny status dostawy.

Informacje o przesyłce mogą pojawić się z opóźnieniem, ponieważ przewoźnik może potrzebować czasu na zarejestrowanie pierwszego skanu. Aktualizacja danych może być również opóźniona w weekendy, święta i okresach wzmożonego ruchu przesyłek.

Jeżeli numer przesyłki nie działa, status nie zmienia się przez dłuższy czas lub pojawia się nieprawidłowa informacja o doręczeniu, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępne informacje i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem.

7. Uszkodzenie, zagubienie lub opóźnienie przesyłki

7.1. Towar uszkodzony podczas transportu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

W celu usprawnienia rozpatrzenia zgłoszenia warto przekazać:

numer zamówienia;
opis stwierdzonego uszkodzenia;
zdjęcia uszkodzonego produktu;
zdjęcia opakowania, jeżeli są dostępne;
inne informacje dotyczące dostawy, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

W razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem i przeprowadzimy odpowiednie czynności wyjaśniające.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów Klientowi mogą przysługiwać w szczególności uprawnienia związane z naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy.

Zgłoszenie uszkodzenia możliwie szybko po jego wykryciu może ułatwić wyjaśnienie sprawy. Nieuzyskanie protokołu szkody od przewoźnika ani niezgłoszenie uszkodzenia w krótkim terminie nie powoduje jednak automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

7.2. Zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka prawdopodobnie zaginęła, jej status przez dłuższy czas się nie zmienia lub system przewoźnika wskazuje nieprawidłowy status doręczenia, skontaktuj się z nami.

W takiej sytuacji:

Sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia.
Zweryfikujemy dostępne dane śledzenia przesyłki.
W razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Ustalimy przyczynę problemu.
Poinformujemy Klienta o dalszym postępowaniu.

Jeżeli przesyłka zaginie przed doręczeniem, podejmiemy działania zgodne z naszymi obowiązkami prawnymi. W zależności od okoliczności może to obejmować ponowną wysyłkę towaru lub zwrot należności.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru w transporcie ponosimy do chwili jego otrzymania przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

7.3. Opóźniona dostawa

Jeżeli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Sprawdzimy status przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu dostawy, towar powinien zostać dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli nie dostarczymy towaru w uzgodnionym lub wymaganym prawem terminie, Klient może wyznaczyć nam dodatkowy, odpowiedni termin dostawy. Po jego bezskutecznym upływie Klient może odstąpić od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

W przypadkach przewidzianych prawem Klient może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, w szczególności gdy dostawa w określonym terminie miała istotne znaczenie, a okoliczności wskazują, że sprzedawca nie dostarczy towaru w tym terminie.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia

8.1. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli chcesz zmienić lub poprawić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej przed nadaniem przesyłki.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona i zależy od możliwości przewoźnika, aktualnego statusu przesyłki oraz nowego adresu.

Nie możemy zagwarantować, że każda zmiana będzie możliwa po nadaniu przesyłki. W takim przypadku poinformujemy Klienta o dostępnych rozwiązaniach.

8.2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed nadaniem przesyłki:

zamówienie zostanie anulowane;
nie będzie konieczności odsyłania towaru;
zwrócimy otrzymaną płatność;
zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Prosimy o możliwie szybki kontakt, ponieważ przygotowanie zamówienia może już trwać. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu przez nas jego realizacji.

8.3. Zamówienia już wysłane

Po nadaniu przesyłki anulowanie zamówienia może nie być możliwe ze względów logistycznych. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw Klienta.

W przypadku zakupów dokonanych na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

Klientowi mogą również przysługiwać odrębne uprawnienia w przypadku towaru uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

Szczegółowe zasady zwrotów i odstąpienia od umowy określa Polityka zwrotów i refundacji.

9. Obowiązki związane z dostawą

9.1. Prawidłowy adres i dane kontaktowe

Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne dane:

imię i nazwisko;
nazwę ulicy i numer budynku;
numer lokalu, jeżeli dotyczy;
kod pocztowy;
miejscowość;
prawidłowy numer telefonu;
adres e-mail.

Niekompletne lub nieprawidłowe dane mogą utrudnić doręczenie albo spowodować opóźnienie.

9.2. Dostępność podczas dostawy

Prosimy o zapewnienie możliwości kontaktu pod podanym numerem telefonu i adresem e-mail w przewidywanym okresie dostawy.

Przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą w celu ustalenia szczegółów doręczenia lub potwierdzenia danych.

W przypadku dużych mebli należy również uwzględnić możliwość wniesienia lub dostarczenia przesyłki do wskazanego miejsca. Szczególne wymagania dotyczące dostępu lub obsługi przesyłki należy zgłosić przed złożeniem zamówienia.

9.3. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Jeżeli podany adres jest nieprawidłowy lub niekompletny, dostawa może wymagać dodatkowych ustaleń.

W takiej sytuacji skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy, czy możliwe jest skorygowanie danych lub przekierowanie przesyłki.

Skutki podania nieprawidłowych danych będą oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają naszych ustawowych obowiązków dotyczących dostawy.

9.4. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy, trudności z odnalezieniem adresu lub innych okoliczności, przewoźnik może zastosować swoje standardowe procedury, takie jak:

ponowna próba doręczenia;
kontakt z odbiorcą;
czasowe przechowanie przesyłki;
prośba o dodatkowe instrukcje dotyczące dostawy;
zwrot przesyłki, jeżeli doręczenie nie jest możliwe.

W razie problemów skontaktuj się z nami. Każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie. Nieudana próba doręczenia nie oznacza automatycznego przejścia ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru na Klienta.

9.5. Odpowiedzialność za towar w transporcie

Zgodnie z obowiązującymi przepisami ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta co do zasady dopiero z chwilą objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Wyjątek może dotyczyć sytuacji, w której konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego nie oferowaliśmy, a wybór ten nie był jedną z dostępnych przez nas opcji dostawy.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

10. Reklamacje i termin odpowiedzi

Reklamacje dotyczące dostawy, w tym uszkodzenia, zagubienia lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia, można zgłaszać za pośrednictwem danych kontaktowych podanych poniżej.

Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:

numer zamówienia;
opis problemu;
wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy;
dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Na reklamację konsumenta udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Powyższy termin dotyczy odpowiedzi na reklamację konsumenta, a nie zwykłych pytań o status przesyłki lub informacji organizacyjnych dotyczących dostawy.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, czasu realizacji zamówienia, śledzenia przesyłki, zmiany adresu, opóźnienia lub reklamacji skontaktuj się z nami:

Sklep internetowy: https://luminaenvere.com

Adres e-mail: client@luminaenvere.com

Telefon: +1 (314) 694-2187

Adres kontaktowy:

3950 Fairway Dr,
Florissant, MO 63033,
USA

Obszar dostawy: Polska

Godziny obsługi Klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.