Polityka prywatności

W Luminaenvere szanujemy prywatność naszych klientów i dbamy o bezpieczeństwo ich danych osobowych. Niniejsza Polityka prywatności określa zasady gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i udostępniania danych osobowych podczas korzystania ze sklepu internetowego https://luminaenvere.com.

Dokument został opracowany z uwzględnieniem Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), polskiej ustawy o ochronie danych osobowych oraz przepisów dotyczących komunikacji elektronicznej.

1. Administrator danych osobowych i kontakt

Administratorem danych osobowych jest podmiot prowadzący sklep internetowy Luminaenvere, który określa cele i sposoby przetwarzania danych osobowych związanych z działalnością sklepu.

Dane kontaktowe:

• Sklep internetowy: https://luminaenvere.com
• Adres e-mail: client@luminaenvere.com
• Telefon: +1 (314) 694-2187
• Adres kontaktowy: 3950 Fairway Dr, Florissant, MO 63033, USA
• Obszar dostawy: cała Polska
• Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.

Polityka dotyczy osób odwiedzających stronę internetową, klientów dokonujących zakupów oraz osób kontaktujących się z naszym działem obsługi klienta.

Nie obejmuje ona niezależnych stron internetowych ani usług zewnętrznych, które mogą być dostępne za pośrednictwem odnośników w naszym sklepie.

2. Jakie dane osobowe zbieramy?

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu możemy przetwarzać następujące dane:

Dane identyfikacyjne i kontaktowe:

• Imię i nazwisko.
• Adres e-mail.
• Numer telefonu.
• Adres dostawy i adres rozliczeniowy.

Dane dotyczące zamówień:

• Numer i data zamówienia.
• Informacje o zakupionych produktach.
• Historia zakupów.
• Status płatności i dostawy.
• Informacje niezbędne do realizacji zamówienia.

Dane dotyczące obsługi klienta:

• Treść wiadomości i zapytań.
• Reklamacje i zgłoszenia.
• Wnioski dotyczące zwrotów i refundacji.
• Zdjęcia i dokumenty dobrowolnie przekazane w związku ze zgłoszeniem.

Dane techniczne:

• Adres IP.
• Rodzaj przeglądarki i urządzenia.
• System operacyjny.
• Data i godzina odwiedzin.
• Odwiedzane podstrony.
• Informacje dotyczące korzystania ze strony.
• Dane zapisane w plikach cookies.

Dane płatnicze mogą być przetwarzane przez zewnętrznych operatorów płatności. Pełne dane kart płatniczych nie muszą być udostępniane naszemu sklepowi.

Nie wymagamy podawania danych, które nie są potrzebne do realizacji danego celu.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w określonych celach i na odpowiedniej podstawie prawnej wynikającej z art. 6 RODO.

Cel przetwarzania	Podstawa prawna
Przyjmowanie i realizacja zamówień	Art. 6 ust. 1 lit. b RODO
Obsługa płatności i dostaw	Art. 6 ust. 1 lit. b RODO
Obsługa reklamacji, zwrotów i zapytań	Art. 6 ust. 1 lit. b lub c RODO, zależnie od sprawy
Realizacja obowiązków podatkowych i księgowych	Art. 6 ust. 1 lit. c RODO
Zapewnienie bezpieczeństwa sklepu i przeciwdziałanie nadużyciom	Art. 6 ust. 1 lit. f RODO
Analiza działania strony z wykorzystaniem technologii wymagających zgody	Art. 6 ust. 1 lit. a RODO
Wysyłanie informacji marketingowych, jeżeli wymagana jest zgoda	Art. 6 ust. 1 lit. a RODO

Dane mogą być również wykorzystywane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Podanie danych niezbędnych do zawarcia i realizacji umowy jest dobrowolne, ale może być konieczne do złożenia i zrealizowania zamówienia.

4. Pliki cookies i podobne technologie

Nasz sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony i poprawy komfortu korzystania z serwisu.

Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas odwiedzania strony internetowej.

W zależności od funkcji mogą być stosowane następujące rodzaje plików cookies:

Cookies niezbędne

Umożliwiają prawidłowe działanie podstawowych funkcji sklepu, takich jak koszyk, logowanie, bezpieczeństwo i składanie zamówień.

Cookies funkcjonalne

Pozwalają zapamiętywać wybrane ustawienia i preferencje użytkownika.

Cookies analityczne

Pomagają analizować ruch na stronie, sposób korzystania ze sklepu oraz jego wydajność.

Cookies marketingowe

Mogą być wykorzystywane do mierzenia skuteczności reklam i wyświetlania bardziej dopasowanych treści reklamowych.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym ustawą Prawo komunikacji elektronicznej, technologie niewymagane do świadczenia usługi lub transmisji komunikatu są stosowane po uzyskaniu wymaganej zgody użytkownika.

Podczas pierwszej wizyty użytkownik powinien mieć możliwość:

• Zaakceptowania wszystkich plików cookies.
• Odrzucenia plików cookies, które nie są niezbędne.
• Wyboru poszczególnych kategorii cookies.
• Zmiany lub wycofania zgody w dowolnym momencie.

Nie uznajemy samego dalszego przeglądania strony, braku aktywności ani domyślnie zaznaczonych pól za zgodę na stosowanie opcjonalnych plików cookies.

Odmowa zgody na opcjonalne cookies nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji sklepu.

Ustawienia cookies można również zmienić w przeglądarce internetowej. Usunięcie plików cookies może jednak wpłynąć na działanie niektórych funkcji strony.

Okres przechowywania poszczególnych plików cookies zależy od ich rodzaju, funkcji i konfiguracji technicznej.

5. Udostępnianie danych osobowych

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom zewnętrznym wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych usług lub obowiązków prawnych.

Odbiorcami danych mogą być:

• Operatorzy płatności – w celu obsługi i weryfikacji transakcji.
• Firmy kurierskie i logistyczne – w celu realizacji dostawy zamówień.
• Dostawcy usług hostingowych i technicznych – w celu utrzymania i zabezpieczenia strony internetowej.
• Dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych – w zakresie dozwolonym prawem i po uzyskaniu wymaganej zgody.
• Dostawcy usług komunikacyjnych i obsługi klienta – w celu obsługi wiadomości i zgłoszeń.
• Organy publiczne i instytucje uprawnione – jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.

Jeżeli podmiot zewnętrzny przetwarza dane w naszym imieniu, stosujemy odpowiednie zabezpieczenia i umowy wymagane przez RODO.

Udostępniamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji danego celu.

6. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu ich przetwarzania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności:

• Dane dotyczące zamówień i płatności – przez okres wymagany przepisami podatkowymi, księgowymi i innymi właściwymi regulacjami.
• Dane konta klienta – przez okres jego aktywności oraz przez czas niezbędny do rozliczenia zobowiązań i ewentualnych roszczeń.
• Korespondencja i reklamacje – przez okres potrzebny do obsługi sprawy oraz ochrony przed ewentualnymi roszczeniami.
• Dane techniczne i bezpieczeństwa – przez okres uzasadniony celami technicznymi i bezpieczeństwa.
• Dane cookies – zgodnie z okresem ważności poszczególnych plików i ustawieniami użytkownika.

Po ustaniu celu przetwarzania dane zostaną usunięte lub zanonimizowane, chyba że ich dalsze przechowywanie jest wymagane przez prawo.

7. Prawa osób, których dane dotyczą

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa, z uwzględnieniem warunków i ograniczeń przewidzianych w przepisach:

Prawo dostępu do danych

Możesz uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, oraz otrzymać ich kopię.

Prawo do sprostowania danych

Możesz żądać poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych.

Prawo do usunięcia danych

Możesz żądać usunięcia danych w przypadkach określonych w art. 17 RODO. Prawo to może podlegać ograniczeniom wynikającym z obowiązków prawnych.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

Możesz żądać ograniczenia przetwarzania w przypadkach przewidzianych w art. 18 RODO.

Prawo do przenoszenia danych

W określonych przypadkach możesz otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Prawo do sprzeciwu

Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora.

W przypadku marketingu bezpośredniego masz prawo wnieść sprzeciw w dowolnym momencie.

Prawo do wycofania zgody

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Prawo do wniesienia skargi

Jeżeli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami, możesz złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.

W Polsce jest nim:

Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO)

Strona internetowa: https://uodo.gov.pl

8. Realizacja praw i termin odpowiedzi

W celu skorzystania ze swoich praw dotyczących danych osobowych skontaktuj się z nami:

E-mail: client@luminaenvere.com

W wiadomości opisz swoje żądanie i podaj informacje umożliwiające jego rozpatrzenie.

W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości wnioskodawcy.

Na żądania dotyczące praw wynikających z RODO odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, zasadniczo w terminie jednego miesiąca od otrzymania wniosku.

Jeżeli sprawa jest szczególnie skomplikowana lub liczba wniosków jest duża, termin może zostać przedłużony o maksymalnie dwa kolejne miesiące, zgodnie z art. 12 ust. 3 RODO. O przedłużeniu terminu i jego przyczynach poinformujemy w ciągu pierwszego miesiąca.

Wnioski są co do zasady rozpatrywane bezpłatnie. W przypadkach przewidzianych przez RODO możemy pobrać uzasadnioną opłatę lub odmówić podjęcia działań.

9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W zależności od faktycznej organizacji usług i wykorzystywanych dostawców dane osobowe mogą być przetwarzane lub udostępniane podmiotom spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), w tym podmiotom z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.

Każdy taki transfer musi odbywać się zgodnie z rozdziałem V RODO.

W zależności od konkretnej sytuacji podstawą przekazania danych może być:

• Decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony danych.
• Standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.
• Inne zabezpieczenia lub wyjątki przewidziane w RODO.

Jeżeli transfer odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń, użytkownik może zwrócić się o informacje na ich temat, w zakresie przewidzianym przepisami.

Wnioski można przesyłać na adres: client@luminaenvere.com.

10. Bezpieczeństwo danych osobowych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed:

• Nieuprawnionym dostępem.
• Utratą lub zniszczeniem.
• Nieuprawnionym ujawnieniem.
• Nieuprawnioną zmianą.
• Innymi formami niezgodnego z prawem przetwarzania.

Dostęp do danych jest ograniczany do osób i podmiotów, które potrzebują ich do realizacji uprawnionych zadań.

Współpracując z dostawcami usług, dążymy do zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych.

Żadna metoda przesyłania ani przechowywania informacji w internecie nie gwarantuje jednak całkowitego bezpieczeństwa.

W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych podejmiemy działania wymagane przez RODO, w tym dokonamy zgłoszenia właściwemu organowi nadzorczemu lub poinformujemy osoby, których dane dotyczą, jeżeli będzie to wymagane prawem.

11. Kontakt i pytania dotyczące prywatności

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, przetwarzania danych osobowych lub realizacji przysługujących Ci praw skontaktuj się z nami:

Strona internetowa: https://luminaenvere.com

E-mail: client@luminaenvere.com

Telefon: +1 (314) 694-2187

Adres kontaktowy:

3950 Fairway Dr,
Florissant, MO 63033,
USA

Obszar dostawy: cała Polska.

Godziny obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.