Polityka zwrotów i refundacji
W Luminaenvere zależy nam na zadowoleniu klientów oraz przejrzystych zasadach zakupów. Poniższa polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz zwrotu pieniędzy za zakupy dokonane na stronie https://luminaenvere.com.
Polityka ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terenie Polski i uwzględnia obowiązujące przepisy polskiego prawa konsumenckiego oraz odpowiednie przepisy Unii Europejskiej.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
1.1. Prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu. Jeżeli produkt jest dostarczany w częściach lub partiach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniej części lub partii.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- Należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
- Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: client@luminaenvere.com.
- Nie ma obowiązku podawania przyczyny zwrotu.
- Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że zaproponujemy jego odbiór.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Nie jest wymagane uzyskanie naszej wcześniejszej zgody na skuteczne złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
1.2. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Zalecamy:
- Ostrożne obchodzenie się z meblami podczas sprawdzania produktu.
- Zachowanie wszystkich elementów, akcesoriów, okuć i instrukcji.
- Zabezpieczenie produktu przed zarysowaniami i uszkodzeniami.
- Odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Ewentualna odpowiedzialność będzie ustalana indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
1.3. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku mebli wyjątek może dotyczyć produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Sam fakt, że produkt jest wykonywany lub zamawiany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
Każdy wyjątek będzie oceniany zgodnie z charakterem produktu i obowiązującymi przepisami.
2. Dobrowolne zwroty i wymiana produktów
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ewentualnych dobrowolnych zasad zwrotów oferowanych przez sprzedawcę.
Zwroty wynikające z dobrowolnych ustaleń, wykraczające poza ustawowe uprawnienia konsumenta, mogą być uzgadniane indywidualnie.
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli klient chce otrzymać inny model, kolor lub rozmiar, może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak standardowej usługi wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.
Żadne dobrowolne warunki zwrotu nie mogą ograniczać praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.
3. Anulowanie zamówienia
3.1. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i poprosić o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone:
- Zamówienie zostanie anulowane.
- Nie będzie konieczności zwracania produktu.
- Zwrócimy wszystkie należne kwoty.
- Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Prosimy o możliwie szybki kontakt, ponieważ realizacja zamówienia może już być w toku.
Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Potwierdzimy wynik drogą elektroniczną.
3.2. Zamówienia już wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
Po otrzymaniu produktu konsument nadal może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
Termin ten liczy się od dnia otrzymania produktu, a nie od dnia złożenia lub wysłania zamówienia.
Nie ogranicza to praw konsumenta związanych z otrzymaniem produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową.
4. Reklamacje – produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, konsument ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje rozpatrujemy na podstawie przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, zawartych w ustawie o prawach konsumenta.
4.1. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można przesłać na adres:
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
- Numeru zamówienia.
- Imienia i nazwiska.
- Nazwy lub opisu reklamowanego produktu.
- Opisu stwierdzonej niezgodności.
- Preferowanego sposobu rozwiązania problemu, jeżeli jest to możliwe.
- Zdjęć przedstawiających uszkodzenie lub niezgodność, jeżeli są dostępne.
Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie stanowią bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.
Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego.
4.2. Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub w inny uzgodniony sposób.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach przewidzianych w polskim prawie.
4.3. Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Ponosisimy ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument ma przede wszystkim prawo żądać:
- Bezpłatnej naprawy produktu.
- Bezpłatnej wymiany produktu na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona na warunkach określonych w ustawie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i w rozsądnym czasie.
Wszystkie wymagane prawem koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Obejmuje to w szczególności koszty transportu, robocizny i materiałów.
4.4. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Może to nastąpić w szczególności, gdy:
- Odmówimy naprawy lub wymiany produktu na warunkach przewidzianych prawem.
- Nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową.
- Niezgodność będzie występować pomimo próby naprawy lub wymiany.
- Niezgodność będzie na tyle istotna, że uzasadni obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
- Okoliczności będą wskazywać, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrócimy należne płatności zgodnie z ustawowymi terminami i zasadami.
4.5. Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z brakiem zgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych do realizacji ustawowych uprawnień.
W szczególności sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty:
- Odbioru lub transportu produktu.
- Naprawy lub wymiany.
- Robocizny i niezbędnych materiałów.
- Zwrotu produktu, jeżeli odstąpienie od umowy jest uzasadnione zgodnie z przepisami.
W przypadku mebli wielkogabarytowych zapewnimy odpowiednią organizację odbioru lub transportu, jeżeli wymagają tego przepisy.
5. Procedura zwrotu produktu
Aby zgłosić zwrot lub wniosek o refundację, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami.
Krok 1. Kontakt z obsługą klienta
Wyślij wiadomość na adres:
W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia.
- Imię i nazwisko.
- Informację o produkcie, którego dotyczy zgłoszenie.
- Powód zwrotu, jeżeli dotyczy.
- Zdjęcia produktu, jeżeli są potrzebne do przedstawienia problemu.
Krok 2. Instrukcje dotyczące zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury, odpowiedniego adresu zwrotnego oraz sposobu transportu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie musisz czekać na naszą zgodę, aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu.
Krok 3. Przygotowanie produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Zalecamy:
- Zastosowanie odpowiedniego opakowania ochronnego.
- Zabezpieczenie narożników i delikatnych powierzchni.
- Umieszczenie wszystkich elementów i akcesoriów w przesyłce.
- Zabezpieczenie ruchomych części przed przemieszczaniem.
Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniliśmy jego odbiór.
Krok 4. Weryfikacja produktu
Po otrzymaniu produktu możemy przeprowadzić uzasadnioną kontrolę jego stanu.
Kontrola nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta ani stanowić podstawy do przekroczenia ustawowego terminu zwrotu pieniędzy.
Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową będą rozpatrywane niezależnie od zasad dobrowolnych zwrotów.
Krok 5. Zwrot pieniędzy
Po spełnieniu odpowiednich warunków zwrotu rozpoczniemy procedurę refundacji.
O rozpoczęciu zwrotu pieniędzy poinformujemy klienta pocztą elektroniczną.
6. Koszty i zasady transportu zwrotnego
Koszty zwrotu zależą od przyczyny zwrotu, rodzaju produktu oraz obowiązujących przepisów.
6.1. Koszty zwrotu w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można zwyczajnie odesłać pocztą, w szczególności dużych mebli, szacunkowy koszt zwrotu lub jego maksymalna przewidywana wysokość zostaną przedstawione przed zawarciem umowy.
Szacunek będzie uwzględniał w szczególności:
- Wymiary i wagę produktu.
- Rodzaj wymaganego transportu.
- Miejsce odbioru produktu.
- Koszt usługi przewoźnika.
Koszt lub jego maksymalna szacunkowa wysokość zostaną przedstawione przy odpowiednim produkcie lub przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli nie przekażemy wymaganej prawem informacji o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, konsument nie będzie zobowiązany do ich pokrycia.
6.2. Koszty zwrotu produktów niezgodnych z umową
Jeżeli zwrot jest związany z produktem uszkodzonym, wadliwym, niekompletnym lub niezgodnym z umową, ponosimy koszty wymagane przez obowiązujące przepisy.
Dotyczy to również mebli wielkogabarytowych, w przypadku których konieczne jest zorganizowanie specjalistycznego transportu lub odbioru.
Konsument nie zostanie obciążony opłatą za zwrot wynikający z naszej odpowiedzialności ustawowej.
6.3. Zmniejszenie wartości produktu
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Każdy taki przypadek będzie oceniany indywidualnie.
Nie odrzucamy automatycznie zwrotu wyłącznie dlatego, że produkt został otwarty, rozpakowany lub sprawdzony.
6.4. Brak dodatkowych opłat
Nie pobieramy arbitralnych opłat administracyjnych ani opłat manipulacyjnych za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wszystkie koszty związane ze zwrotem są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Zwrot pieniędzy i terminy refundacji
7.1. Termin zwrotu pieniędzy
W przypadku standardowych zwrotów dobrowolnych, po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.
Naszym celem jest rozpoczęcie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującego terminu ustawowego.
W przypadku zwrotów wynikających z ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową zastosowanie mają odpowiednie terminy określone w przepisach.
7.2. Sposób zwrotu pieniędzy
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia.
Inna metoda może zostać zastosowana wyłącznie za wyraźną zgodą konsumenta i pod warunkiem, że nie spowoduje to dla niego dodatkowych kosztów.
7.3. Czas zaksięgowania środków
Rozpoczęcie procedury refundacji nie oznacza, że pieniądze pojawią się natychmiast na rachunku klienta.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od:
- Banku.
- Wydawcy karty płatniczej.
- Operatora płatności.
- Innych instytucji finansowych uczestniczących w transakcji.
Nie wpływa to na nasz obowiązek terminowego zlecenia zwrotu pieniędzy.
7.4. Kwota zwrotu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili zakupu.
Jeżeli konsument wybrał droższą opcję dostawy, nie mamy obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej usługi.
Koszty odesłania produktu rozliczane są odrębnie, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce i obowiązującymi przepisami.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową zwrot należności następuje zgodnie z ustawowymi zasadami.
8. Brak ograniczenia ustawowych praw konsumenta
Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego i unijnego prawa konsumenckiego.
W szczególności:
- Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest niezależne od reklamacji.
- Dwuletnia odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową nie jest ograniczona 14-dniowym terminem zwrotu.
- Dobrowolne zasady zwrotów nie mogą ograniczać ustawowych uprawnień.
- Konsument zachowuje prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany na zasadach określonych prawem.
- W przypadkach przewidzianych ustawą konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Wszelkie postanowienia niniejszej polityki należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Strona internetowa: https://luminaenvere.com
Adres e-mail: client@luminaenvere.com
Telefon: +1 (314) 694-2187
Adres kontaktowy:
3950 Fairway Dr,
Florissant, MO 63033,
USA
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 9:00–18:00.
10. Standardowy formularz odstąpienia od umowy
(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)
Adresat:
Luminaenvere
Adres e-mail: client@luminaenvere.com
Adres kontaktowy:
3950 Fairway Dr,
Florissant, MO 63033,
USA
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
1. Nazwa produktu:
....................................................................
2. Numer zamówienia:
....................................................................
3. Data złożenia zamówienia:
....................................................................
4. Data otrzymania produktu:
....................................................................
5. Imię i nazwisko konsumenta:
....................................................................
6. Adres konsumenta:
....................................................................
....................................................................
7. Adres e-mail:
....................................................................
8. Numer telefonu (opcjonalnie):
....................................................................
9. Data złożenia oświadczenia:
....................................................................
10. Podpis konsumenta:
....................................................................
(Wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej.)
Informacje dotyczące formularza:
Wypełnienie niniejszego formularza jest dobrowolne. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej innej jednoznacznej formie, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres client@luminaenvere.com.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wymaga uzyskania wcześniejszej zgody sprzedawcy ani podania przyczyny odstąpienia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce oraz obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku pytań dotyczących procedury odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:
E-mail: client@luminaenvere.com
Strona internetowa: https://luminaenvere.com