Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym https://luminaenvere.com, sposób zgłaszania anulowania oraz zasady zwrotu płatności.

Postanowienia Polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu anulowania:

• zamówienie zostanie anulowane;
• dalsze przygotowanie i wysyłka zostaną wstrzymane, o ile jest to możliwe;
• zwrócimy otrzymaną płatność;
• zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.

Prosimy o zgłoszenie anulowania możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Przygotowanie zamówienia może rozpocząć się krótko po jego otrzymaniu, dlatego wcześniejszy kontakt zwiększa możliwość zatrzymania wysyłki.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie zostało anulowane.

2. Zamówienie przekazane przewoźnikowi

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, jej zatrzymanie lub cofnięcie może nie być możliwe ze względów logistycznych.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta.

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie jest wymagane uzyskanie naszej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.

Szczegółowe zasady zwrotu towaru i rozliczenia płatności określa Polityka zwrotów i refundacji.

3. Jak zgłosić anulowanie zamówienia?

Wniosek o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz zgłosić:

Pocztą elektroniczną:
client@luminaenvere.com

Telefonicznie:
+1 (314) 694-2187

W celu sprawnej identyfikacji zamówienia podaj:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
• krótką informację o prośbie anulowania.

Jeżeli posiadasz potwierdzenie płatności, możesz je również dołączyć. Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane.

Nie przesyłaj nam haseł do bankowości elektronicznej, pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty ani innych zbędnych danych dotyczących płatności.

Godziny obsługi Klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach. Jeżeli przesyłka została już nadana, przedstawimy odpowiednią procedurę zwrotu lub skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Rozpatrywanie zgłoszeń i zwrot płatności

Po otrzymaniu prośby o anulowanie:

1. Zidentyfikujemy zamówienie na podstawie przekazanych informacji.
2. Sprawdzimy, czy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi.
3. Ustalimy, czy anulowanie przed wysyłką jest jeszcze możliwe.
4. Poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji.
5. W przypadku potwierdzonego anulowania przed wysyłką zlecimy zwrot należnej kwoty.

Zgłoszenia rozpatrujemy możliwie szybko. Czas realizacji zależy od aktualnego etapu przygotowania zamówienia i możliwości jego zatrzymania.

4.1. Sposób zwrotu płatności

Zwrot środków jest dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia.

W szczególności:

• płatności kartą kredytową lub debetową są zwracane na kartę lub powiązany z nią rachunek;
• płatności dokonane inną metodą są zwracane za pośrednictwem tej samej metody, o ile jest to możliwe.

Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany za wyraźną zgodą Klienta, jeżeli jest zgodny z obowiązującymi przepisami i nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4.2. Termin zwrotu środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot płatności zostanie zlecony bez zbędnej zwłoki.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru, następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, zwrot kosztów dostawy obejmuje kwotę odpowiadającą najtańszej oferowanej opcji.

Termin zaksięgowania środków na rachunku zależy również od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.

5. Towary już dostarczone

Jeżeli zamówienie zostało już doręczone, możesz skorzystać z procedury zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i refundacji.

5.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w przepisach prawa.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór.

Prawo odstąpienia podlega wyjątkom określonym w przepisach prawa. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

5.2. Towary uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu.

W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia możesz również przesłać zdjęcia produktu lub inne informacje dotyczące problemu.

W takim przypadku przysługują Ci prawa wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową. Uprawnienia te są niezależne od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

6. Reklamacje i termin odpowiedzi

Reklamacje dotyczące anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub realizacji obowiązków związanych z zamówieniem można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, korzystając z danych kontaktowych podanych w niniejszej Polityce.

Na reklamację konsumenta udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin.

Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na reklamację konsumenta. Nie należy go utożsamiać z terminem realizacji zwykłej prośby o anulowanie zamówienia.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu wysyłki lub zwrotu płatności skontaktuj się z nami:

Sklep internetowy:
https://luminaenvere.com

Adres e-mail:
client@luminaenvere.com

Telefon:
+1 (314) 694-2187

Adres kontaktowy:
3950 Fairway Dr,
Florissant, MO 63033,
USA

Obszar dostawy: Polska

Godziny obsługi Klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.